New ロンドナーになるのだ!

Twiggyをこよなく愛するチオリーヌのロンドンライフやイギリス人夫との国際結婚ネタをお届け!イギリスへのワーホリ、語学留学、国際結婚に興味がある方必読♪

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一生繋がらないイギリスのカスタマーセンター

   

今年はちょっと張り切ってクリスマスの飾り付けをしようと思って、先日オンラインショッピングでお買い物をしました。イギリスのファストファッションブランドMATALANという会社のクリスマスホームグッズを色々と購入したのですが、完全にトラブルに巻き込まれてます。

一応その会社の規定には「通常5日以内に配送」と書いてあるものの、とりあえずもう1週間以上経っているけど「発送しました!」メールが来るわけでもなく…。

商品をがっつり注文したその数時間後に「会員みなさんが明日から使える25%オフの商品券」みたいなメールが来たので、

まじかよ!!!!!!

と思い、オーダーをキャンセルしようと思ったんです。基本発送前であればどんなオンラインの会社でもキャンセル可能なのだけど、この会社が用意している電話のカスタマーセンター、メールのカスタマーサービス、フェイスブックのオンラインチャットカスタマーサービスすべてに問い合わせたもののどれも死んでる!

電話のカスタマーセンターなんて自動音声ガイダンスが「私たちは現在技術的なトラブルを抱えています。またかけなおしてください」っと言われ勝手に切れてしまう状態が何日も続き、メールなんて返信が来ることもなく…(怒)

グーグルでこの会社のカスタマーサービスについて検索してみたら、まあもう鬼ほど多くの人がネガティブなコメント書きまくってるのを発見してしまいました。

・一切電話繋がんない

・5日以内の発送のはずなのにもう3週間来ていない、しかも連絡なし

・プラス料金払って翌日発送を指定したけど1週間たってもこない

か、完全に同じ状況…。

別に急ぎの買い物ではないのだけれど、カスタマーセンターが完全に死んでるって本当にどうかしてると思います。

と、昨日怒り狂っていたら1通のメールがその会社から来ていたので内容を確認すると

「ごめんね、注文してくれた商品の〇〇と〇〇と〇〇の在庫ないわ」

とのこと。それだけで、発送日がいつなのかとか一切記載されていないのに、ちゃーんと銀行から商品代のお金引かれてた!!

もう、この調子だと届いてもぶっ壊れてるとか当たり前にありそうなので、この会社の実店舗に買い物に行って割引券使って安くお買い物して、実際にオンラインの商品が届いたらその商品は全部返品しに行こうと思ってます。

ロンドンの街で、くるみ割り人形抱えて歩いてる日本人がいても声をかけないでください。

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